为进一步提升服务形象，助力优化供水营商环境。近期，环境集团自来水公司开展以“内化于心，外化于行”为主题的服务技能提升培训。公司供水服务中心、调度管理中心、管线运维中心、各镇村分公司相关岗位职员50余人参加了此次培训。

此次培训活动邀请了厦门卓斯瑞服务力提升专家杨瑞萍为大家进行现场授课。杨老师联合公司的服务特点，从服务的意识和心态、优秀职业形象的塑造以及怎样加强与客户交流等方面，向大家详尽解说规范服务相关理论知识。杨老师首先从新形势下优质服务的要点，服务模式的转变上切入主题，以服务规范为准则，将礼仪相关理论知识和日常工作相结合，其次对个人的仪容、仪态和仪表等内容进行了深入浅出的讲解及示范，从站姿、坐姿、蹲姿及日常话术等方面开展情景演练，通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等授课方式活跃讲堂氛围，让学员切身体会“优质服务”在实际工作场景中的应用。

学习中每个小组员工都认真听讲，按照讲师要求学员还分别亲身体验与客户沟通服务、实时解答客户提问，通过互动答题、分组讨论、情景模拟等环节学习意识到了规范礼仪对于工作的重要意义，深刻认识到有效沟通的重要性，一线服务人员应该如何切实有效地提升服务水平的相关知识。

良好的礼仪风范和自我形象是做好优质服务工作的基础，本次培训深化了窗口一线服务人员对文明礼仪的认识，增强了服务意识和沟通能力。在此后的工作中，环境集团自来水公司将持续采纳多种形式提高职工的服务意识，建立服务品牌，不断地提升综合服务质量，教育引导广大职工将礼仪规范服务实操练习的点滴运用到今后的工作中，把学习成果转化为实际工作成效，内强员工个人素质，外树企业良好形象，真正做到学以致用，努力提高用户更高满意度和幸福感，持续推进新时期供水服务工作上台阶。